Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств регулирует порядок рассмотрения обращений и возврата оплаты за услуги сервиса «Песенка спета», расположенного по адресу pesenkaspeta.ru.

1.2. Исполнителем является плательщик налога на профессиональный доход: Вуль Владимир Михайлович, ИНН 390402838800.

1.3. Политика является частью Пользовательского соглашения Сервиса.

1.4. Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2. Что получает пользователь до оплаты

2.1. До оплаты Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с результатом:

• прочитать полный текст песни;
• прослушать демонстрационный фрагмент песни продолжительностью до одной минуты;
• оценить стиль, содержание, голос, произношение и общее звучание результата.

2.2. Пользователь самостоятельно выбирает понравившийся вариант и принимает решение об оплате после ознакомления с текстом и демонстрационным фрагментом.

2.3. Оплата подтверждает, что Пользователь ознакомился с доступным результатом и выбрал его для получения полной версии.

3. Что происходит после оплаты

3.1. После успешной оплаты Пользователю сразу предоставляется:

• доступ к полной версии выбранной песни;
• возможность скачать песню в формате MP3;
• ссылка на страницу-открытку с песней;
• другие материалы, входящие в оплаченный заказ.

3.2. Стоимость стандартного заказа составляет 399 рублей, если до оплаты на сайте не указана другая цена.

3.3. Подписка и автоматическое продление не подключаются. Оплата является разовой.

4. Добровольный возврат в течение 14 дней

4.1. Пользователь может обратиться за возвратом денежных средств в течение 14 календарных дней с даты оплаты при одновременном соблюдении следующих условий:

• полная версия песни не была скачана;
• обращение направлено с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, либо Пользователь иным способом подтвердил покупку;
• к обращению приложен чек или другое подтверждение оплаты;
• Пользователь указал причину обращения.

4.2. Факт скачивания может определяться по техническим данным Сервиса, включая регистрацию запроса на получение MP3-файла.

4.3. Открытие страницы-открытки или прослушивание песни на сайте само по себе не приравнивается к скачиванию MP3-файла.

4.4. После скачивания полной версии песни добровольный возврат по причине изменения решения или субъективного недовольства результатом не предоставляется. Это правило не ограничивает законные требования Пользователя при наличии недостатка услуги.

5. Технические проблемы и недостатки

5.1. Если после оплаты песня не открывается, не скачивается, воспроизводится с технической ошибкой, страница-открытка недоступна или Пользователь не получил предусмотренный заказом результат, необходимо написать на refund@pesenkaspeta.ru.

5.2. В первую очередь Исполнитель постарается устранить проблему без возврата денежных средств. В зависимости от ситуации Пользователю может быть предложено:

• восстановление доступа к песне;
• повторная выдача файла или ссылки;
• исправление технической ошибки;
• дополнительная попытка создания песни;
• замена поврежденного результата.

5.3. Если проблему невозможно устранить в разумный срок либо предоставленный результат имеет существенный недостаток, вопрос о возврате решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.4. Если денежные средства списаны, но оплаченный результат не был предоставлен из-за ошибки на стороне Сервиса, Исполнитель восстанавливает доступ либо возвращает оплату.

6. Особенности песен, созданных с помощью искусственного интеллекта

6.1. Тексты, музыка и вокал создаются автоматически с использованием технологий искусственного интеллекта. Результат носит творческий характер.

6.2. Пользователь до оплаты получает полный текст и минутный демонстрационный фрагмент, поэтому может заранее оценить основные характеристики выбранной песни.

6.3. Сами по себе не являются гарантированным основанием для возврата:

• субъективное недовольство стилем, голосом, мелодией или настроением песни;
• несовпадение результата с личными музыкальными ожиданиями;
• неидеальная рифма или художественная формулировка;
• особенности произношения имен, фамилий, названий и редких слов, которые были слышны в демо;
• решение Пользователя не использовать песню после оплаты;
• ошибки во вводных данных, допущенные самим Пользователем.

6.4. Перечисленные особенности не лишают Пользователя права обратиться в поддержку. Исполнитель рассмотрит обстоятельства и при возможности предложит исправление, дополнительную попытку или другое подходящее решение.

7. Когда добровольный возврат не предоставляется

При отсутствии недостатка услуги добровольный возврат может быть отклонен, если:

• полная версия песни уже была скачана;
• обращение направлено позднее 14 календарных дней с даты оплаты;
• Пользователь не предоставил подтверждение оплаты;
• причиной обращения является только субъективная оценка результата, с которым можно было ознакомиться до оплаты;
• проблема возникла из-за устройства, программного обеспечения, интернет-соединения или действий Пользователя;
• Пользователь нарушил Пользовательское соглашение или использовал Сервис для создания запрещенного контента;
• Пользователь указал неверные вводные данные и оплатил созданный на их основании вариант.

8. Как подать заявку

8.1. Для подачи заявки необходимо отправить письмо на refund@pesenkaspeta.ru.

8.2. В письме следует указать:

• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
• дату и сумму оплаты;
• описание причины обращения;
• желаемый вариант решения проблемы.

8.3. К письму необходимо приложить:

• кассовый чек или другое подтверждение оплаты;
• скриншот ошибки, если он имеется;
• запись экрана, если она помогает показать проблему.

8.4. Отсутствие скриншота или записи экрана само по себе не является основанием для отказа, если обстоятельства можно проверить другим способом.

9. Рассмотрение заявки и возврат денег

9.1. Исполнитель подтверждает получение обращения и при необходимости запрашивает дополнительные сведения для проверки оплаты и обстоятельств обращения.

9.2. Заявка рассматривается в срок до 14 календарных дней, но не позднее срока, установленного применимым законодательством для соответствующего требования Пользователя.

9.3. Если принято решение о возврате, денежные средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

9.4. Срок фактического зачисления денег после оформления возврата может зависеть от банка и платежного оператора.

9.5. При возврате доступ к полной версии песни, MP3-файлу и странице-открытке может быть прекращен.

10. Изменение Политики

10.1. Исполнитель вправе обновлять настоящую Политику при изменении работы Сервиса или требований законодательства.

10.2. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты обновления.

10.3. К возврату по конкретному заказу применяются условия, действовавшие на дату оплаты, если новая редакция не улучшает положение Пользователя или не подлежит обязательному применению по закону.

11. Контакты